Información para huéspedes

Condiciones de reserva

Actualizadas el 19 de septiembre de 2026.

Estas condiciones entregan información general. Antes de realizar un pago recibirás por escrito la tarifa, los servicios incluidos, la fecha y hora acordadas, el anticipo y las reglas aplicables a tu reserva.

1. Consulta libre y confirmación

Pedir información o una cotización por el sitio, WhatsApp, teléfono o correo no obliga a reservar ni genera cobro. Cada persona decide libremente si acepta las condiciones. La reserva queda confirmada cuando Hostal Consulado comunica por escrito la disponibilidad y las condiciones, y recibe un anticipo equivalente al valor de una noche.

2. Precios y servicios

Los precios se expresan en pesos chilenos. Las promociones están sujetas a fechas y disponibilidad. La confirmación indicará el precio total informado, tipo de habitación, número de huéspedes, desayuno u otros servicios incluidos y cualquier cobro adicional previamente aceptado.

3. Anticipo y comprobantes

Para asegurar la habitación se solicita un anticipo equivalente al valor de una noche, cuyo monto y medio de pago se comunican antes de la transferencia. El huésped debe conservar el comprobante y la confirmación escrita. Hostal Consulado no solicita claves, contraseñas ni datos completos de tarjetas mediante el formulario web.

4. Fecha, hora, cambios y no presentación

La habitación queda reservada para la fecha y hora acordadas por escrito. Cualquier solicitud de cambio debe ser aceptada expresamente por el hostal y depende de disponibilidad. Si el huésped no se presenta en las condiciones acordadas ni comunica oportunamente un cambio, se aplicará la condición informada en la confirmación.

5. Exclusión del derecho a retracto

Hostal Consulado excluye expresamente el derecho a retracto respecto de la reserva, en los casos en que la legislación chilena permite al proveedor disponerlo. Esta exclusión se informa antes del pago y queda incorporada en la confirmación escrita. Las cancelaciones, devoluciones o cambios se rigen por las condiciones aceptadas para la reserva y por los derechos irrenunciables que establezca la ley.

6. Incumplimiento del establecimiento

Si Hostal Consulado no pudiera prestar el alojamiento confirmado por una causa atribuible al establecimiento, se ofrecerá una alternativa equivalente aceptada por el huésped o la devolución de los montos pagados por el servicio no prestado, según corresponda.

7. Llegada, salida y convivencia

Los horarios de ingreso y salida se confirmarán antes de la estadía. Los huéspedes deben respetar el descanso de terceros, la capacidad informada de la habitación, las instalaciones y la legislación vigente. El establecimiento podrá adoptar medidas proporcionadas frente a violencia, amenazas, actividades ilegales, daños o riesgos graves para personas y bienes, sin discriminación arbitraria.

8. Accesibilidad y ajustes

La infraestructura existente no ha sido certificada como accesible universalmente. Antes de reservar, informa solo el ajuste funcional que necesitas, sin diagnósticos médicos. Describiremos las condiciones conocidas del acceso, habitación, baño y espacios comunes y evaluaremos ajustes razonables cuando sean viables.

9. Reclamos y solución

Para resolver una dificultad, comunícate primero con Hostal Consulado por WhatsApp, teléfono o correo, indicando nombre, fechas y motivo. Esto no limita tus derechos como consumidor ni la posibilidad de acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).